Gaeta Mendoza Flor Aurora
4ºS m3s2
Bienvenido!
Nuestro principal compromiso es ofrecer asesoría tecnológica profesional de primer nivel que resuelvan y prevengan problemas en la infraestructura informática de nuestros clientes
Ofrecemos soporte técnico de pc, dando una solución integral a todos los problemas: software, hardware, redes o virus a tiempo completo.
Soporte técnico
Soporte Técnico A Distancia
El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.
El objetivo del soporte técnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas técnicos de la forma más oportuna y eficiente posible, de los equipos de cómputo de las dependencias administrativas, instituciones académicas, empresariales y de esta forma optimizar el rendimiento de los recursos informáticos de las entidades.
Nuestra principal compromiso es ofrecer asesoría tecnológica profesional de primer nivel que resuelvan y prevengan problemas en la infraestructura informática de nuestros clientes
Tipos de soporte técnico a distancia
El soporte técnico a distancia se puede dar por distintos tipos de medios:
Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
Aéreo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa (software de aplicación) en busca del problema detectado.
Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Blog. Un blog es una página web en la que se publican regularmente artículos cortos con contenido actualizado y novedoso sobre temas específicos o libres. Los artículos de un blog suelen estar acompañados de fotografías, videos, sonidos y hasta de animaciones y gráficas que ilustran mucho mejor el tema tratado. En pocas palabras, un blog es un espacio en internet que puedes usar para expresar tus ideas, intereses, experiencias y opiniones.
Redes Sociales. Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.
Correo Electrónico. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica.
¿Cómo es un buen soporte técnico?
- El que elige el canal de comunicación que más te interesa: La comunicación va a ser la base de vuestra relación, por eso es muy importante que un soporte de este tipo sepa cuál es la mejor manera de llegar a ti y a tu empresa. Por teléfono, por email, de forma presencial… Analiza cuál es el mejor canal para ti y elige aquellas empresas que lo respetan.
- Tiempo de respuesta garantizado: En otras ocasiones ya te hemos hablado de lo importante que es un contrato informático de outsourcing, en el que puedes incluir aspectos como plazos de entrega para asegurarte de que todo sale siempre como necesitas. Aquí también podéis incluir un tiempo máximo de espera para que cuando surge un inconveniente pueda ser arreglado a la mayor brevedad posible y así evitar que la empresa esté parada o con problemas técnicos durante mucho tiempo.
- Modelo de traslado del problema: La empresa externa de soporte técnico necesita conocer todos los detalles para poder solucionar el problema de la mejor forma posible, por eso es interesante que ponga a tu disposición un modelo concreto que se pueda rellenar a fin de conocer de un vistazo toda la información necesaria para poder poner en marcha el procedimiento. No tiene que ser por escrito, pero sí incluir unas líneas a desarrollar para condensar la información y que ambas partes ahorréis tiempo.
- Atención personalizada: Cuanto más cercano es el soporte técnico mayor confianza despierta, por eso te recomendamos que te decidas por aquel que se molesta en entender lo que necesitas y que tiene interés en ver cómo trabaja tu empresa, seguro que a la hora de la verdad se implica mucho en tu proyecto.
ACCESO REMOTO
El acceso remoto es una nueva característica que te permite conectarte a tu PC desde cualquier lugar, a través de Internet. Para utilizar esta característica, tu PC deberá estar encendido y el acceso remoto deberá estar instalado y activo. Si se dan estas condiciones y has configurado el acceso remoto correctamente, podrás acceder a tu PC desde cualquier otro equipo a través de Internet y trabajar con él, dondequiera de estés.
La principal utilidad que se le da a los escritorios remotos es la de acceder a los ordenadores para solucionar fallos en éstos, sin embargo también se utilizan para el acceso a equipos de oficina mientras la persona encargada o aquella con suficientes privilegios se encuentra en otro lugar, para utilizar esta utilidad bastante común en la mayoría de los sistemas operativos de hoy en día solo es necesario activarla o instalarla (existen un gran número de utilidades que realizan esta función) y contar con una conexión a Internet.
Conceptos importantes sobre las Redes
Una red informática son dos o más ordenadores conectados entre sí y que comparten recursos, ya sea hardware (periféricos, sistemas de almacenamiento…) o software (archivos, datos, programas, aplicaciones…). Una red informática permite que varios usuarios puedan intercambiar información, pasar archivos, compartir periféricos como las impresoras e incluso ejecutar programas en otros ordenadores conectados a la red.
Topología de las redes informáticas
El término “topología de red” hace referencia a la forma geométrica de las conexiones entre los diferentes ordenadores que forman la red. La elección de una u otra topología estará motivada por las necesidades de cada red, buscando conectar los equipos de la manera más económica y eficaz posible. Estas son algunas de las topologías más comunes:
- Configuración en bus: todos los ordenadores de la red están conectados a un único canal de comunicaciones.
- Configuración en anillo: los ordenadores se comunican en forma circular, de manera que cada uno está conectado al siguiente y al anterior.
- Configuración en estrella: todos los ordenadores están conectados a un mismo servidor central y las comunicaciones se realizan a través de él.
- Configuración en árbol: similar a una serie de estrellas interconectadas entre sí.
- Configuración en malla: en este tipo de red, todos los ordenadores están conectados entre sí punto a punto, lo que permite que cada equipo pueda comunicarse en paralelo con otro en caso necesario.
- Configuración en estrella jerárquica: los ordenadores se conectan mediante una serie de concentradores dispuestos en cascada de manera jerárquica. Es una de las más usadas en las redes locales.
Según su ubicación y cobertura de servicio:
- Redes de área local (LAN): son aquellas donde los ordenadores conectados están a distancias pequeñas, por ejemplo, las que conectan equipos domésticos o de oficina.
- Redes de área metropolitana (MAN): más extensas que las anteriores, están formadas por varias LAN conectadas entre sí.
- Redes de área amplia (WAN): cubren una zona extensa, a menudo incluso todo un país o continente.
Requisitos Generales
✔Debe existir una conexión de red funcional.✔ Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
✔ El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
✔ El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.
Escritorio Remoto de Windows
Es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través de su escritorio gráfico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro lugar-Software de Acceso Remoto
Teamviewer
Teamviewer tiene todo lo que le puedes pedir a un programa de acceso remoto, y más. La versión gratuita para uso no comercial te permite controlar otro PC, acceder a sus archivos e incluso chatear y escuchar su audio en tiempo real.
AMMYY Admin, el diminuto
AMMYY Admin te salva de cualquier apuro. Este asombroso miniprograma de 400 KB no necesita instalación y sirve tanto de cliente como de servidor. En dos minutos ya lo tienes funcionando.
VNC, el veterano
RealVNC es el cliente y servidor de los creadores de VNC. Como Teamviewer, dispone de clientes para casi todas las plataformas y teléfonos, pero las funciones de la versión gratuita son bastante más reducidas.
Escritorio remoto de Chrome,
Esta extensión para Chrome creada por Google hace que controlar otro PC de forma remota sea muy fácil. Ambas personas deben instalarla y luego intercambiar un código numérico.
LogMeIn
es un software que al instalarse en una computadora la habilita para ser accesada desde cualquier lugar del mundo usando un navegador web en una computadora con conexión a internet, es decir, acceso remoto sobre internet.
Procedimiento General
Para permitir conexiones remotas en el equipo al que deseas conectarte
- Abre Sistema. Para ello, haz clic en el botón Inicio , haz clic con el botón derecho en Equipo y después haz clic en Propiedades.
- Haz clic en Configuración de Acceso remoto. Si se te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación. En Escritorio remoto, selecciona una de las tres opciones.
- Haz clic en Seleccionar usuarios.
Si eres un administrador del equipo, tu cuenta de usuario actual se agregará automáticamente a la lista de usuarios remotos y puedes omitir los dos pasos siguientes. - En el cuadro de diálogo Usuarios de Escritorio remoto , haz clic en Agregar.
- En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios o grupos, haz lo siguiente:
- Para especificar la ubicación de búsqueda, pulsa o haz clic en Ubicaciones y selecciona la ubicación en la que quieres buscar.
- En Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escribe el nombre del usuario que quieres agregar y luego haz clic en Aceptar.
- El nombre se mostrará en la lista de usuarios en el cuadro de diálogo Usuarios de Escritorio remoto. Haz clic en Aceptar y, a continuación, vuelve a hacer clic en Aceptar collage
Solución de Problemas Básicos -
1.-¿qué hago cuando me hacen falta drivers?
Hay muchas opciones para solucionar dicho problema pero la más fácil y recomendada es descargar un software para descargar driver dejamos un link de la aplicación recomendada:
https://driver-booster.uptodown.com/windows
solo presionamos descargar y ahí encontraremos la solución....2.- ¿qué hago si mi pc esta lenta?
Hay también muchas opciones pero también la más fácil es descargar un software que nos ayude como: https://advanced-systemcare-free.uptodown.com/windows
o así mismo podemos utilizar las herramientas del sistema que podemos encontrar en el panel de control presionando herramientas del sistema.
3.- ¿que hacer si mi pc tiene virus?
Solamente necesito tener un antivirus y ponerlo a analizar para después eliminar los virus automáticamente lo eliminara el programa.
Si no cuentas con un programa aquí dejaremos un link para que lo descargues:
https://360-total-security.uptodown.com/windows
4.- ¿cómo personalizar mi Windows 10?
se puede personalizar el Windows de una manera muy fácil es :
1.- entrando a panel de control
2.- después en escritorio personalizar
3.- para después encontrar temas y fondos de pantalla y temas etc., ay podremos encontrar diversas opciones para personalizar nuestro Windows....
5.- que antivirus recomendamos
en primer lugar el antivirus que a nuestro equipo de trabajo mejor se nos ase es el antivirus 360 segur el cual tiene un interfaz muy fácil de usar y por ello se nos ase el mejor nuevamente dejamos un link por si desea descargarlo e instalarlo en su pc es muy fácil de usar....
https://360-total-security.uptodown.com/windowsINFOGRAFIA
Herramientas de SoftwareCómo instalar Chrome en Windows
- Descarga el archivo de instalación.
- Si se requiere, haz clic en Ejecutar o Guardar.
- Si seleccionas Guardar, haz doble clic en la descarga para iniciar la instalación.
- Inicia Chrome:
- Windows 7: Cuando esté todo configurado, se abrirá una ventana de Chrome.
- Windows 8 y 8.1: Aparecerá un cuadro de diálogo de bienvenida. Haz clic en Siguiente para seleccionar el navegador predeterminado.
- Windows 10: Cuando esté todo configurado, se abrirá una ventana de Chrome. Luego, podrás establecer Chrome como el navegador predeterminado.
Como instalar WinRAR
Primero debe descargarse la última versión de WinRAR desde el area de descarga.
Si usa Internet Explorer puede seleccionar la opción Ejecutar en vez de guardar cuando haga click en el enlace de descarga.
Una vez finalizada la descarga se iniciará el proceso de instalación. Si Internet Explorer
le pregunta de nuevo si quiere ejecutar el programa seleccione Ejecutar.
Si ha seleccionado la opción guardar o usa otro navegador que no le permita ejecutar el programa de instalación desde internet, seleccione una carpeta para descargarlo (por ejemplo, en el escritorio). Una vez haya descargado el WinRAR tiene que ejecutar el programa de instalación haciendo doble click sobre el archivo que ha descargado. Una vez instalado puede eliminar el programa de instalación que ha descargado.
Durante el proceso de instalación se le preguntará por varias opciones del programa, las opciones por defecto son las mas recomendables en la mayoría de los casos, no las cambie si no sabe exactamente lo que son.
avast_free_antivirus
Ejecute el archivo de instalación y tipo de instalación seleccione
Busque el archivo llamado 'avast_free_antivirus_setup.exe', o 'avast_free_antivirus_setup_online.exe,' en tu computadora y comenzar la instalación de tres pasos. Si el Asistente de instalación no está en su idioma, puede cambiar en la esquina superior derecha. El idioma seleccionado también será el que tendrá la interfaz de usuario de Avast, aunque puede cambiar el idioma en cualquier momento más adelante en la configuración del programa.En la primera pantalla debes elegir el tipo de instalación:
- Instalación regular (recomendado) – Avast se instalará con el conjunto predeterminado de componentes (incluyendo SecureLine VPN, GrimeFighter y Software Updater).
- Instalación personalizada (para usuarios avanzados) – usted puede seleccionar que componentes, los escudos y los idiomas que desea instalar. Esto es útil cuando no quieres instalar VPN SecureLine o GrimeFighter.
En la parte inferior del primer paso, Avast ofrece generalmente algunos productos adicionales como Avast EasyPass, Dropbox o Google Chrome. Así que asegúrese de comprobar esta opción así y decidir si o no desea que el producto para ser instalado.
Avast Free Antivirus 2015 instalación paso 1/3-elegir el tipo de instalación2. Lea y acepte el contrato de licencia de usuario final (CLUF)
En la segunda parte del primer paso, tienes que aceptar el acuerdo de licencia de usuario final Avast (los llamados a «CLUF»). Se puede leer en la versión completa en PDF, pero en definitiva – AVAST recopila información del ordenador y puede compartir con un tercero; por otro lado, esta información no puede utilizarse para objetivos o identificar a su persona. Así que realmente no es gran cosa. Si está de acuerdo y aceptar al nueva contrato, simplemente haga clic en el botón azul 'Continuar'.
Avast Free Antivirus 2015 instalación paso 1/3 – aceptar EULA3. Proceso de instalación real
Durante el secondstep, realmente no tienes que hacer nada. Puede simplemente sentarse y ver la barra de progreso muestra Avast se descargan, creando un punto de restauración del sistema y el Avast los archivos se copian en el ordenador. También, puede leer información útil acerca de las nuevas características de Avast 2015 como Home Network Security.
Avast Free Antivirus 2015 instalación paso 2/3 – proceso de instalación real4. Instalación terminada
Felicitaciones, ahora usted debe tener Avast antivirus 2015 totalmente instalado en su computadora. En el ultimo paso Haz clic en 'Done' y Avast lanzará un rápido escaneo para comprobar tu ordenador de virus y malware.
Avast Free Antivirus 2015 instalación paso 3/3 – instalación final
Avast Free Antivirus 2015 instalación – análisis rápido después de la instalación
Avast Free Antivirus 2015 instalación – Tutorial después de la instalación